Träna dem som möter kunder

Häromdagen kontaktades jag av ett stort företag som vill att jag ska medieträna, eller kanske jag ska säga kommunikationsträna, deras kundtjänst.

Jag blev så glad. För jag har tänkt i exakt samma banor i flera år. Kundtjänster är så viktiga för varumärke och kommunikation. Deras medarbetare är de som pratar med dem som är något av det viktigaste för ett företag, kunderna.

Jag är övertygad om att träning av kundcenter är ett bra sätt att vinna långsiktigt förtroende. För så mycket är gemensamt med medieträning. Det handlar om att uttrycka sig begripligt, trevligt, avspänt. Allt detta strävar jag efter när jag medietränar,

Funderar du själv på medieträning? Hör av dig för ett förutsättningslöst samtal så kan jag förklara mer hur viktigt det är med medieträning – eller kommunikationsträning.

Dyrt att inte medieträna

Det är lätt att vara efterklok. Och medieträning är ingen garanti för att inte göra bort sig i media.

Men – med detta sagt vill jag ändå peka på Mats Qviberg och hans korta tid i mediebranschen.

Jag är rätt säker på att om jag hade fått medieträna Mats Qviberg innan han ställde upp på intervjuer hade han inte gjort sådana klavertramp som han nu gjorde.

Enligt medieuppgifter har han förlorat mer än 70 miljoner på att köpa och sedan sälja (eller snarare skänka) aktierna i Metro.

Min medieträning är något billigare än 70 miljoner. I fallet Qviberg hade en investering haft en enorm payoff.

Nu är de flesta långt ifrån Mats Qvibergs situation. Men det är en god illustration till hur dumt det är att inte ta media på allvar, att lära sig och se till att ge bra svar.

Just saying…

Träning inför jobbintervju

Jag har börjat testa en ny bana. Jag tränar personer som söker arbete. Vi jobbar med att gå från att vara målorienterad och lösningsinriktad till att leverera konkreta, vassa budskap. Respons hittills: mycket bra.

Intressant? Hör gärna av dig.

Uppdrag i veckan

Var moderator eller samtalsledare för Svensk Försäkring i veckan med bl.a. inrikesminister Anders Ygeman på scenen.

Jag tycker själv att det blev mycket av det jag eftersträvade. Bra tempo, inte segt. Informativt, jag gav mig inte innan alla förstod. Och ett och annat skratt, för även om ämnen är allvarligt ska man ha lite kul också.

På jakt efter moderator? Hör gärna av dig, vi kan ta en förutsättningslös diskussion.